Otomatik Kurye Atama Nasıl Çalışır? Kurallar ve Kurgu
KuryoloExpress Editör Ekibi
Teslimat Operasyonları ve Restoran Teknolojileri
Yoğun saatte siparişi elle dağıtan kişi operasyonun dar boğazıdır. Otomatik atama bu kararı saniyeler içinde ve tutarlı biçimde verir.
Karar verirken nelere bakılır?
Mesafe. Kuryenin siparişi alacağı noktaya uzaklığı. Kuş uçuşu değil, mümkünse yol mesafesi.
Mevcut yük. Kuryenin elindeki aktif teslimat sayısı. Boştaki kurye önceliklidir.
Bölge. Kurye kendi bölgesindeyse öncelik alır; bölgesi boşsa komşu bölgeden alabilir.
Araç tipi. Büyük ya da özel taşıma gerektiren sipariş uygun araca gitmeli.
Vardiya durumu. Molada ya da mesai bitimine yakın kuryeye uzun teslimat verilmemeli.
Yön uyumu. Kurye zaten o yöne gidiyorsa yığın teslimat mantıklı olur.
Kural kurgusu
Otomatik atamayı bir "en yakın kuryeyi bul" işlemi olarak kurgularsanız hatalı sonuç verir. Doğru kurgu ağırlıklı bir puanlamadır:
| Kriter | Ağırlık örneği |
|---|---|
| Mesafe | Yüksek |
| Boşta olma | Yüksek |
| Bölge uyumu | Orta |
| Yön uyumu | Orta |
| Vardiya kalan süre | Düşük–orta |
Ağırlıkları kendi operasyonunuza göre ayarlayın. Dar bölgede çalışıyorsanız mesafenin ağırlığı düşer, yoğunluk dengesi öne çıkar.
Gecikmeli atama
Sipariş anında atamak her zaman doğru değildir. Kısa bir bekleme (30–60 saniye):
- Yakınlarda başka sipariş gelirse birleştirme fırsatı doğar
- Daha uygun bir kurye boşa çıkabilir
Bu gecikmeyi ayarlanabilir tutun; yoğun saatte kısaltın.
Elle müdahale her zaman kalmalı
Otomatik atama %90 doğruluk verir; kalan %10 için insan kararı gerekir:
- VIP müşteri
- Özel taşıma gerektiren sipariş
- Kuryenin bildiği bir kısıt (araç arızası, bölgede kapalı yol)
Sistem elle yeniden atamaya izin vermeli ve bu müdahaleyi kaydetmeli. Sık müdahale edilen durumlar, kural kurgusunda düzeltme yapılması gerektiğini gösterir.
Havuz modeli
Alternatif bir yaklaşım: sipariş belirli kuryelere değil havuza düşer, kuryeler kendileri alır.
Artısı: Kurye kendi tercihine göre seçer, itiraz azalır.
Eksisi: Zor teslimatlar (uzak, yüksek kat, zor adres) havuzda kalır. Bu yüzden havuz modeli genelde otomatik atamayla birlikte kullanılır: bir süre havuzda kalır, alınmazsa otomatik atanır.
Ölçün ve ayarlayın
Atama kurgusunu kurduktan sonra iki sayıyı takip edin:
- Atama → yola çıkış süresi. Uzunsa atama yanlış kuryeye gidiyordur.
- Elle müdahale oranı. %15'in üstündeyse kurallar operasyonu yansıtmıyordur.
KuryoloExpress otomatik atamayı mesafe, kurye yükü, bölge önceliği ve boşta olma durumuna göre yapar; elle yeniden atama her zaman mümkündür.